Spoločnosť PACCAR Parts oslavuje 50 rokov úspešnej podpory zákazníkov

„Spoločnosť PACCAR Parts s nadšením oslavuje tento 50-ročný míľnik,“ povedala Laura Blochová, generálna riaditeľka spoločnosti PACCAR Parts a viceprezidentka spoločnosti PACCAR. „Úspech našej divízie je výsledkom úžasných príspevkov našich zamestnancov a servisných dílerov, ktorí každý deň poskytujú našim zákazníkom výnimočnú podporu.“

Štandard v odvetví dielov

Prvé distribučné centrum náhradných dielov spoločnosti PACCAR (PDC), bolo otvorené v roku 1973 v meste Renton, Washington, a vydláždilo cestu ďalším zariadeniam v Spojených Štátoch, Európe a neskôr po celom svete. Dnes spoločnosť PACCAR prevádzkuje 18 PDC na štyroch kontinentoch, čím poskytuje 315 000 m2 distribučnej kapacity. Najnovší PDC v meste Louisville, Kentucky, začala distribúciu v auguste 2022, čím sa zvýšila dostupnosť dielov pre servisných dílerov a zákazníkov v strednej oblasti USA, oblasti stredného Atlantiku a juhovýchodnej oblasti USA. Spoločnosť PACCAR v Európe prevádzkuje 4 Distribučné centrá náhradných dielov (Eindhoven, Leyland, Budapešť, Madrid), ktoré dodávajú pre všetkých servisným dílerov spoločnosti DAF na tomto kontinente a ponúkajú spoľahlivosť dodávok až 99,99 %, čo predstavuje v odvetví dielov nákladných vozidiel štandard.

Keďže PDC spoločnosti PACCAR Parts vznikli s cieľom zlepšiť služby zákazníkom, siete obchodných zastúpení sa rozšírili z približne 180 lokalít v roku 1973 na viac ako 2 300 miest v súčasnosti po celom svete, z ktorých je v Európe takmer 1 100. Vďaka tomu sa zlepšil prístup k výrobkom, skrátil sa čas na ich výrobu a zvýšili sa príležitosti služieb. 

„Obchod so všetkým pod jednou strechou“

Stratégia „Obchodu so všetkým pod jednou strechou“, v rámci ktorej môžu prevádzkovatelia dopravy získať všetko potrebné pre svoj vozový park z jedného miesta, predstavila spoločnosť PACCAR v roku 1995 svoj program pre univerzálne diely pre nákladné vozidlá a prívesy pod názvom TRP. S viac ako 60 000 položkami pre všetky typy nákladných vozidiel, prívesov a položkami do dielne je toto najrozsiahlejšia ponuka dielov v odvetví nákladných vozidiel. Celosvetová maloobchodná sieť TRP zahŕňa 271 obchodov v 42 krajinách sveta, pričom 99 z nich je v Európe.

Globálny program elektronického obchodu

Zamestnanci zameraní na zákazníkov spoločnosti PACCAR, v spolupráci so silnými dodávateľmi a obchodnými partnermi, predstavili inovatívne programy zamerané na služby s cieľom zvýšiť dobu prevádzkyschopnosti a spokojnosti. Služby spoločnosti PACCAR Parts podporujú viac ako 1 100 komerčných vozových parkov, ktoré v Európe prevádzkujú viac ako 260 000 vozidiel a 140 000 prívesov. Globálny program elektronického obchodu spoločnosti PACCAR Parts umožňuje zákazníkom nepretržitý online prístup k potrebným dielom.

„Sme hrdí na to, že naša tradícia svetového poskytovateľa a dôveryhodného partnera trvá už 50 rokov,“ povedala Blochová. „V súčasnosti už plánujeme rozšírenie využívania nových technológií a poskytnutie príkladnej servisnej podpory našim zákazníkom ďalších 50 rokov.“

Dick Leek, generálny manažér spoločnosti PACCAR Parts Europe, dodal: „Neustále rozširujeme ponuku produktov a služieb pomocou servisných dílerov DAF. Napríklad, sme viac než pripravení podporiť našich zákazníkov prechádzajúcich na elektrickú dopravu. Spoločnosť PACCAR Parts ponúka nielen celý rad mobilných a pevných nabíjačiek PACCAR pre všetky typy elektrických vozidiel, ale poskytuje aj všetky druhy náhradných dielov pre elektrické úžitkové vozidlá.“

Keďže rozširovanie globálnej distribúcie stále pretrváva, spoločnosť PACCAR Parts bude naďalej posúvať služby zákazníkom, technickú podporu a produktivitu na novú úroveň tým, že poskytne vynikajúci výkon dodávateľského reťazca a zvýšenú dostupnosť produktov.